Il manque un ou plusieurs produits dans mon colis, que faire ?

Effectivement, c’est embêtant.

Pour que l'on trouve une solution ensemble, écrivez-nous depuis cette page avec votre numéro de commande et le détail des produits manquants. Précisez-nous également si le colis n'a pas été détérioré ou ouvert lors de l'acheminement. Ceci pourrait expliquer cela.

Note : Quand vous commandez sur Pandacola, les produits personnalisés (ou non) peuvent provenir de plusieurs fournisseurs, et donc de transporteurs différents. Il est possible que les colis arrivent avec quelques jours de décalage. Pour en avoir le cœur net, reportez-vous au suivi de commande dans votre compte.

La règle des 5 %

Lors d'une commande de produits personnalisables, vous pouvez recevoir une quantité supérieure ou inférieure de 5 % à la quantité commandée. Cet écart s'explique par les contraintes techniques liées à la fabrication des produits personnalisés qui peuvent entraîner une casse lors de la production ou une surproduction, en anticipation de casse lors du processus de personnalisation.